小人物，大感动

北京希尔顿酒店 – 健身中心赵淑英

　　酒店健身中心员工赵淑英女士从工厂退休后于2007年加入北京希尔顿酒店健身中心担任保洁员。在一丝不苟完成其本职工作的同时，赵淑英女士精益求精，积极主动满足顾客的需求并超越其期望。她不仅从细微之处预知客人的的需求，并依此积极采取敏锐的行动，为客人营造愉悦且舒适的健身体验。2014年，赵淑英女士获得由中国酒店人颁发的“年度酒店英雄小人物”大奖。

　　云端的守望者

北京首都机场希尔顿酒店 – 机场代表张莹

　　在北京首都国际机场的接机大厅里总有这样一群“守望者”，她们为旅客带来云端落地后的第一份舒适与贴心。张莹，一个来自沈阳的90后率真女孩儿，2014年作为一名实习生加入首都机场希尔顿酒店，成为这些云端守望者之一。除了一次次完美的接机服务，她还曾用肢体语言成功完成了叫醒服务，为客人提供细致周到的指引服务，用自己的热情和真诚诠释着热情好客，是当之无愧的青春榜样，希尔顿之星。作为机场代表，机场酒店的代言人，她用热情感染了情绪不佳的客人，用诚挚赢得了客人的心，用专业周到的服务给予客人最佳的入住体验。