亲切

　　在我入住北京金融街丽思卡尔顿酒店的行政楼层前，丽思卡尔顿酒店集团公司亚太区域副总裁简维德先生（Victor Clavell）便对我说：“个人化的服务及对细致的讲究一直是丽思卡尔顿酒店的质量保证。由入住旅程的开始以至离开了以后，我们都常在您心。透过聆听和满足客人未表达的需求，我们致力提升我们的服务标准，以满足我们在亚洲的客人的需求。”

亲切、舒适及细致 行政楼层升级关键词

　　带着对这些信条的好奇，我在一个周六下午到达金融街丽思卡尔顿酒店圆弧形的喷水池，当我一下车，便有工作人员上前询问，并派专门的管家带我到自己的房间。“我们真心希望你能在丽思卡尔顿拥有一个完美的体验。”我打开摆放在桌上的欢迎卡，看到总经理在上面写道。他不仅给我留下了亲切的问候，还由于知道我喜欢香槟，于是在问候卡旁放了一瓶白雪香槟与香槟杯，甚至准备了满满的一桶冰！

　　是的，以闻名遐迩的绅士淑女式服务作为重点，金融街丽思卡尔顿做到了比集团要求的更多：每天下午都有专门的工作人员把天气状况写到卡片上，并与巧克力一同递到你的手上；无论你走在酒店的哪个角落，工作人员都能准确无误地认出你，并且用你的姓名称呼你，让你倍感尊贵；在桌上，摆放着以烫金印制的个人化信笺及名片，上面印有我的名字；酒店甚至会主动联系你，询问是否把退房时间延长到次日下午四点，让你有更充裕的时间，恍如在家一样亲切。