TARGET×Wendy Huang黄劼女士
1.随着大中华区的第13家康莱德——上海康莱德酒店的开业,希尔顿集团的奢华品牌目前中国市场布局情况以及未来的发展战略是什么？将如何强化消费者品牌忠诚度？
我们很激动能把康莱德酒店及度假村带入上海这一中国标志性城市，不仅对康莱德品牌意义深刻，同时对希尔顿扩展奢华品牌布局，进一步落实2025千店战略具有里程碑意义。希尔顿荣誉客会全球有1.23亿会员，依靠希尔顿强大的会员体系，带给上海康莱德带来会员引流，同时为来到上海的全球旅客带来更多便利和康莱德标志性服务体验。
希尔顿集团的奢华品牌目前有康莱德和华尔道夫两个品牌。两个品牌的定位有所不同：睿智奢华旅行者将会更青睐康莱德品牌，他们可以在标志性目的地摩登现代的酒店里感受旅途灵感。华尔道夫受众更加追求入住过程中酒店给他们带来的的难忘回忆，例如在上海外滩华尔道夫酒店里奢华的用餐体验，装饰艺术的酒店环境所营造的独一无二的奢华氛围等。康莱德酒店及度假村在全球五大洲拥有 40多家酒店，康莱德目前在中国足迹遍布于北京、香港、广州、杭州等多个重量级城市及目的地。中国是全球目前拥有康莱德酒店数量最多的国家，每家康莱德都座落于最标志性的城市和目的地，选址于该地最好的地段。未来重庆康莱德、深圳康莱德、西安康莱德、武汉康莱德、珠海康莱德也将陆续开业。上海康莱德的开业也象征着希尔顿集团的奢华品牌在中国得到进一步拓展，是一个重大里程碑。上海作为国际经济、金融、贸易、航运等“四大中心”，对希尔顿拓展奢华品牌布局具有战略意义。
上海康莱德的开业见证了希尔顿与最大业主之一的世茂酒店管理集团的第二个十年合作关系的亮丽启程，象征着业主对于康莱德酒店及度假村品牌的认可。2021年初，希尔顿集团与世茂集团正式签署奢华酒店战略合作协议，计划开幕四家奢华酒店项目，上海康莱德就是合作协议下的第一家奢华酒店。我们也积极寻找具有相同价值观的业主进行合作，把希尔顿旗下的奢华品牌带给中国宾客，在中国的热门城市和目的地，带来各具特色的奢华酒店体验。
希尔顿通过多元化品牌发展，满足不同消费者和新兴旅行者的需求，强化希尔顿品牌消费者的忠诚度。
据报告显示，高端及奢华酒店成新目的地。90后、00后出游总占比超60%，带动国人更新休闲度假理念——“酒店即目的地”备受青睐。这对酒店品牌的个性化和多元化提出了更高的要求。除了华尔道夫和康莱德两大奢华品牌以外，希尔顿旗下奢华品牌还有LXR，生活方式品牌有Canopy，Motto 和 Tempo。例如近期开业的如京都的LXR - ROKU KYOTO，位于京都光悦艺术村内，地理位置优越，坐拥宏伟壮阔的山脉景致，宾客将可在此尽情探索京都最为著名的优美日式庭院、古老建筑和地道茶舍。
2.据您观察，中国如今有哪些奢华（旅行）的市场，有哪些趋势？
在希尔顿旗下，奢华品牌有华尔道夫、康莱德、LXR——这些奢华品牌组合不仅有传统意义上的奢华品牌，还有可以覆盖不同人群。除了传承经典服务，我们也考虑到当下奢华酒店消费者的需求。希尔顿旗下品牌覆盖了各个奢华旅行的细分市场，全面满足不同消费者的个性化需求。华尔道夫品牌旨在为宾客带来难忘的入住体验；康莱德品牌以艺术、设计启迪灵感，为宾客带来激发灵感的入住体验；LXR品牌则致力于在每个地区为宾客提供与当地历史和传统相呼应的独特旅行体验。
希尔顿发布的《2022年的旅客：新兴趋势及蜕变的旅行者》揭示了疫情如何改变人们生活的方方面面。我们看到，在中国的奢华旅行市场上，这些趋势更为凸显：人们会在旅行中期待高效模式，例如非接触式数字密钥，用手机APP进行消费等。
消费者越来越看重全面健康，不一样的工作和健身场所、新的日常作息安排和习惯，令人们在旅行计划中更注重活在当下和身心平衡。在2022年，探索新的爱好和重拾以前的兴趣将令旅游人士变得更见多识广、品味独到，拥有健康体魄。人们对健身、美食和独特旅行体验的需求将会被他们的热情和爱好而驱动。人们更关心可持续发展。希尔顿集团制定了2030年全球可持续发展目标，计划到2030年将环境足迹减半、社会效益投资加倍。在中国市场，希尔顿将会在以下四个方面进行努力。1）节约能源与资源；2）减少一次性塑料垃圾；3）实现电子化，无纸化；4）降低食物浪费，减少垃圾排放。
3.在您看来，上海康莱德的开业将会如何影响上海的奢华酒店市场格局？
我们看好中国的奢华旅游市场，也将持续多品牌发展以满足不同类型的奢华酒店消费人群的个性化需求。希尔顿集团看好奢华旅游市场发展前景。我们看到国家对疫情的有效防控，我们对旅游行业进一步回归和企稳持积极的态度。中国具有庞大的旅游市场和丰富的旅游资源，我们相信酒店行业市场的机遇依然有待我们去挖掘和把握。我们持续积极寻找合适的合作伙伴，与我们共同把更多优质的奢华高档品牌带到中国更多热门目的地，带来各具特色的奢华酒店体验。
上海康莱德酒店的开业丰富了希尔顿在上海的奢华酒店市场布局，上海是中国最大的客源地和接待地之一。上海康莱德位于城市的核心位置，以希尔顿集团在全球运营积累的经验和对中国市场的独特洞察，加上世茂集团的加持，将进一步推动康莱德在华布局，以满足日益庞大的国内高端消费群体的需求，为希尔顿荣誉客会的会员带来更多便利。希尔顿在上海已有华尔道夫酒店，上海康莱德的加入丰富了希尔顿在上海的奢华酒店布局。华尔道夫和康莱德两个品牌各具特色，为宾客带来了更多的、差异化的奢华酒店选择。
4.上海康莱德酒店将如何结合上海本地的特色，为宾客带来有特色的体验和服务？
康莱德品牌不断为宾客带来标志性的启迪灵感的体验。诞生于1982年的康莱德酒店及度假村，是创始人康莱德·希尔顿先生灵感的延伸。康莱德酒店及度假村一直以来致力于为全球旅行者打造非凡的旅途体验，启迪旅客灵感。中国是全球目前拥有康莱德酒店数量最多的国家，每家康莱德都座落于最标志性的城市和目的地，选址于该地最好的地段。作为大中华区第13家康莱德，上海康莱德酒店也当然是品牌发展过程中又一重要的里程碑。上海康莱德酒店位于上海核心商圈人民广场，毗邻多个备受青睐的旅游及商业地标。作为上海首家康莱德酒店，拥有728间客房。它的装饰风格蕴含着东方传统文化精髓，同时将大气的设计元素糅合其中并加以摩登演绎。上海康莱德坐拥别具一格的绝佳视野。作为上海标志性的摩天大楼，上海康莱德拥有壮丽的天际线景观。无论是从位于65层的沪吧俯瞰，还是从客房的全景落地窗欣赏，都可以感受曼妙的黄浦江与人民公园美景，让宾客在璀璨夜色中享受静谧休憩时光，在现代奢华风尚中感受上海这座魅力之城的美景。
酒店客房备有欧洲奢华品牌柏芮朵（BYREDO）沐浴用品，馥郁的香型以及现代感的设计，给予宾客精致的洗护感受，不可填充的瓶身为宾客提供了对产品完整性的可靠保证，同时又减少了酒店一次性塑料品的使用。
上海康莱德酒店也将提供希尔顿集团一贯以来的标准。参与希尔顿集团与利洁时集团合作的Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住“；酒店设有54套联通房，满足团体或家庭出行等多元化的用房需求。也可以通过希尔顿推出“直订连通房”服务，满足宾客多样化旅行需求。
