四季王国 从一到一百

编辑: 发布时间: 2018-06-13    来源: TARGET
  导读: 从加拿大多伦多的一家小型汽车旅馆,逐步发展为世界顶级奢华酒店王国,“四季”品牌是如何缔造神话的呢?

多伦多四季酒店

  四季酒店集团的历史是一个激动人心的开拓故事:不断创新、大举扩张和对最高标准的执着追求。五十多年来,这家总部位于加拿大的酒店品牌将顶级服务与酒店行业的优良传统相结合,为全球的旅行者重新定义了酒店业的新标准。

  四季的故事

  1961年,四季酒店集团的第一家酒店诞生于加拿大多伦多市区,看起来它仅是一家普通的汽车旅馆。但貌不惊人的外观并无法掩盖其跨时代的重要意义与必然的成功,即为新一代的国际商务旅客提供高标准的个性化服务,舒缓商务旅行带来的疲劳与压力。这间汽车旅馆的创始人兼董事长伊萨多·夏普(Isadore Sharp)依靠他的非凡创意,激发了全球酒店业的革命性发展。

  四季酒店品牌在欧洲的第一家酒店的成功—公园旅馆,即现在的伦敦柏丽大道四季酒店,奠定了品牌未来的发展方向。酒店业是一个以大型传统物业为依托,以市场为导向的行业。四季品牌适中的规模、宽敞的客房、亲切的员工和无微不至的服务,令其迅速成为业界黑马,脱颖而出。

  顶级标配创始者

  随着酒店连锁的扩展,四季品牌成为北美第一家引进现代标准配置的酒店,如洗浴产品、浴袍和吹风机。四季同时也是第一家提供欧式礼宾服务和24/7客房用餐服务的品牌。每天两次的客房清洁服务、一小时快速洗衣服务和24小时的洗衣服务,都是先于其他豪华酒店品牌所推出的四季服务。甚至在当时的很多城市,是独一无二的特别服务。

  1984年,第一款定制化的四季床垫正式推出。自此之后,这种床垫便成为所有四季酒店的标准配备。宾客入住全球任何一家四季酒店,都能享受到同样舒适的四季定制化睡床。

  2014年,四季酒店进一步推出了“可定制睡眠体验”,新款定制床垫将尖端科技与悉心关怀相融合,拥有可更换上层床垫,即在不更换底层床垫的情况下,可根据宾客需求放置“较硬”“适中”以及“柔软”三种不同规格的上层床垫。酒店会先在客房中默认放置“适中”软硬度的上层床垫,并将根据宾客的要求随时更换适合他们的上层床垫。这使得宾客在入住任意一家四季酒店时,都能够享受到自己喜好的床垫选择。可以说,在全世界的任何一家四季酒店,宾客都可以享受到最为舒适的睡眠。

迪拜四季度假酒店

科威特四季酒店

巴尔的摩四季酒店

  居行跨界领袖

  1982年,四季品牌推出了住宅物业项目,为客人提供全产权或共享产权的市区住宅和度假别墅,并配套以四季酒店的个性化服务。随着这些私人住宅项目的成功,在全世界令人向往的宜居城市,四季酒店都推出了具有四季服务标准的住宅物业项目,并大受欢迎。2012年,四季品牌开始涉猎高空领域,发布业内首创的品牌专属私人飞机旅行,并于2015年在四季酒店环球之旅中首飞。客人可在旅行中全程享受四季标准的餐饮与服务,并于世界各地不同的四季酒店休憩。

  成功的黄金法则

  四季品牌一直极为重视人才的培养,品牌认为其最大的成就便是吸引到了最杰出的人才。“在公司创始初期,我们就决定重新定义‘服务’,致力于打造奢华级别的服务体系,这一直是我们的战略方针”,品牌创始人夏普谈道:“为了实现这一目标,我们意识到需要依靠业内‘最好的’员工。具有敬业、忠诚和自我激励特质的员工,是我们提供优质服务的保证。”

  几十年前,四季在黄金法则的基础上提出了一项使命宣言:对待别人,就像我们希望自己得到善待一样。夏普说:“黄金法则指导我们与宾客、商业伙伴和投资者的互动,但最重要的是—公司内部互动。”“我们愿意对员工进行投资,鼓励从内部提拔人才。我们的许多高级管理人员都是从四季开始他们的职业生涯,并且成长为品牌文化的使者。”

  自1998年《财富》杂志设立企业排行榜开始,四季品牌每年都在美国最佳企业排行榜中榜上有名。在全球范围内,四季酒店也获得了旅行者和行业专家的赞誉,并赢得多类奖项。2013年,在通过游客评判的Ka'upulehu酒店评选中,位于夏威夷的华拉莱四季度假酒店(Four Seasons Resort Hualalai)荣获全球排名第一的好评。

纽约下城四季酒店

史瑞恩 Rainer Stampfer

四季酒店集团亚太区酒店营运总裁

  2001年加入四季酒店集团,最初任职于波士顿四季酒店餐饮部。在洛杉矶任职一段时间后,他于泰国苏梅岛四季度假酒店开业之时担任酒店总经理。2008年,他迁往曼谷,以区域副总裁的身份监管所有位于泰国的四季酒店。2011年,上海第二家城市四季酒店—上海浦东四季酒店开业,史瑞恩出任上海浦东四季酒店总经理并同时监管中国和东南亚地区的多家酒店。

  我们不能停留在原地,重要的是知道何时可以慢步行走,何时应当冲刺向前。

  随着四季的亚太版图扩张,史瑞恩在泛亚太地区承担越来越多的酒店营运重任,负责管理区域内的酒店、度假酒店及私人住宅。如今,四季旗下三分之一的酒店位于亚太区内,中国市场则在该区域占据了重要的战略地位。史瑞恩将凭借其在中国担任区域副总裁和总经理时积累的酒店运营经验,带领区域酒店营运团队深入了解中国这一世界最大的奢侈品市场,并不断优化产品与服务,向旅行者呈献最卓越的体验。

 

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