凯悦酒店集团亚太区总裁朱民康先生与凯悦酒店集团中国区营运副总裁高克斯先生共同揭幕凯悦全球计划“您好”
凯悦“您好”计划旨在为中国客人提供量身定制的服务和体验，充分尊重中国客人的文化习惯和需求。不论客人身处世界何地，有凯悦的地方就有家的感觉。通过“您好”计划，客人可在海外酒店享受到中文宾客服务专员以及24小时普通话服务热线的温馨服务，并有中国茶、热水壶、拖鞋等客房用品以及中文频道电视节目等，更好的满足中国人的便利需求。
五位来自海外凯悦酒店的“您好大使”与大家畅谈参与“您好”的心得
除了舒适便利的服务和设施，凯悦“您好”计划更注重的是为客人提供更为原汁原味的当地体验。在酒店精心准备的中文客房指南中，不仅全面介绍酒店的各种便利措施、特色服务以及酒店设施等，而且还更为用心的准备了详细的旅游资讯指南，包括城市风光、特色餐饮娱乐、值得信赖的合作伙伴、交通换乘等小贴士，以及大使馆联络方式等等的有用讯息。酒店礼宾人员也将充分发挥自身的“当地优势”，指引客人乐享最不可错过的当地精彩。
“在凯悦，我们一直致力于为客人提供热诚亲切的服务，我们积极寻求客人的反馈和意见，从而不断提高自身水平，更好地为客人带来创新的体验与享受”，凯悦酒店集团亚太区总裁朱民康先生表示：“目前凯悦在大中华区已经拥有20间酒店，并且将会持续不断的发展壮大。同时，我们也非常高兴能有机会在全球范围内，为来自中国的尊贵客人量身打造礼遇服务，使他们拥有更好、更有特色的旅行体验。从深远意义上来讲，我们相信凯悦‘您好’计划的推出，将是凯悦提升大众品牌喜爱度及宾客忠诚度上的重要一步。”
即日起，凯悦“您好”将在全球43家凯悦旗下酒店展开，分布于包括芝加哥、迪拜、伊斯坦布尔、伦敦、米兰、孟买、纽约、巴黎、旧金山、首尔、东京等中国客人钟爱的旅游目的地。近年，中国出境游客数量强劲增长，根据国家旅游局最新统计数字显示，中国的出境游客数量从2000年的1050万人增加至2010年的5740万，年复合增长率为18.5%。凯悦“您好”计划的适时推出，将进一步满足中国人多样化的出境游需求。
此次凯悦“您好”计划的成功推出，凝聚了凯悦酒店集团中国区姊妹酒店的专业的经验。这些姊妹酒店将与境外参与酒店携手合作，并为其提供全方位的服务与支持。一切的精心铸造，都将确保凯悦“您好”拥有最为专业的服务团队。
为了更直观了解中国宾客的切身需求，凯悦发起了一项为期十天、名为“入住国外酒店时所遭遇的状况”微博在线投票调查，共有超过4000位微博网友参与其中。调查结果显示，超过95%的参与者认为国外酒店未配备具备中文沟通能力的员工使其入住不够便捷。另外，客房未提供中国人最为习惯使用的热水壶和茶包，也是调查结果中投票最高的两项。
“过去几年里，中国区凯悦旗下酒店在服务中国客人上积累了丰富的经验，目前中国境内游旅客占到我们客人总数的百分之六十。来自姊妹酒店的中国通们，也会全力协助各自对口的境外酒店，确保‘您好’的成功执行”，凯悦酒店集团中国区营运副总裁高克斯先生表示，“‘您好’会在最大限度地确保中国宾客享受到每座城市最惊艳的景色之余，同样让每一位入住凯悦的客人深刻体会到宾至如归的绝妙感受。此外，‘您好’计划也为来自全球的凯悦酒店员工提供了文化交流的机会，帮助他们更好地与中国宾客互动沟通，了解并掌握为客人提供热诚亲切服务的技巧。”
为了庆祝成功推出凯悦“您好”计划，凯悦酒店集团精心准备了“您好”冬季特惠活动回馈中国宾客。宾客在预定凯悦客房时将超值体验包括连续入住三晚或以上即可尊享一晚免费住宿，更有免费美味早餐馈赠。
